مركز المساعدة

aadaa منصة واحدة للشكاوى الحكومية والخاصة. مسار المسؤولية والتصعيد هو الذي يتغير، لا فكرة القضية.

حماية الهوية

بيانات الهوية تُحفظ في خزنة منفصلة عن ملف القضية. الجهة المشكو منها لا تراها، سواء قُدمت الشكوى بالاسم أو بهوية مخفية.

إذا لم تكن الجهة مسجلة، يكتفي المشتكي بالمعلومات. تنشئ aadaa السجل والصفحة ورمز QR، وتبقى الجهة غير مؤكدة حتى يثبت مسؤول صفته.

كل إجراء يُضاف إلى سجل زمني: من فعل، وماذا فعل، ومتى، وما كانت الحالة قبل ذلك وبعده. التعديل يحتفظ بالنص السابق.

الإغلاق يحتاج نتيجة، وإجراءًا أو قرارًا، وسبب القرار، والجهة التي اتخذته، والتاريخ. ثم تصبح الحالة: تمت المعالجة.

الحكومة: قسم / شعبة، ثم دائرة / مديرية، ثم وزارة / جهة عليا، ثم المستوى الحكومي الأعلى.

القطاع الخاص: قسم / فرع، ثم الإدارة، ثم الإدارة العامة، ثم المالك / مجلس الإدارة.

وجود الجهة مسبقًا ليس شرطًا. عدم استجابتها لا يوقف القضية. لا يستطيع مستوى إداري دفنها بتركها دون إجراء.